Questão FC357548
Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir. I. Qualidade não é apenas controlar a uniformidade de produtos, de acordo com especificações criadas por engenheiros. Qu
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. Qualidade não é apenas controlar a uniformidade de produtos, de acordo com especificações criadas por engenheiros. Qualidade é uma questão de satisfação do cliente. A qualidade nasce com a definição das especificações do produto, ouvindo-se a voz do cliente. A qualidade, depois disso, é construída passo a passo, nos processos de desenvolvimento de fornecedores, produção, distribuição, vendas e assistência técnica.
II. A qualidade tem que ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente. A questão importante é garantir a qualidade ao longo de todo o processo e não apenas encontrar os defeitos no final da linha de produção.
III. Construir e melhorar a qualidade não depende apenas dos engenheiros e dos especialistas do controle da qualidade. Todos, na empresa, são responsáveis pela qualidade, desde as pessoas que estão no início da hierarquia, até o presidente.
IV. A responsabilidade de todos pela qualidade e garantia da qualidade dos produtos e serviços, do começo ao fim do processo, exige um enfoque sistêmico, para integrar ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade.
Está correto o que se afirma em
- I, II, III e IV.
- I e III, apenas.
- II e IV, apenas.
- II, III e IV, apenas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa correta reúne princípios centrais da gestão moderna da qualidade, conhecidos como gestão/qualidade total. O ponto inicial é o foco no cliente: a qualidade é medida pela satisfação do cliente, não apenas pela conformidade técnica.
Isso impõe que a qualidade seja projetada desde o começo do produto/serviço, incorporando a "voz do cliente" e priorizando a prevenção de falhas em vez da inspeção final.
Além disso, a qualidade é responsabilidade coletiva: todos na organização contribuem — do chão de fábrica à alta direção — por meio de atitudes, procedimentos e decisões.
Finalmente, exige-se um enfoque sistêmico, integrando pessoas, processos, fornecedores, máquinas e informações para garantir melhoria contínua e resultados consistentes ao longo de toda a cadeia.
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