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Questão FC357550

Com foco na garantia da qualidade foram desenvolvidas, ao longo do tempo, normas técnicas para o aprimoramento da qualidade tanto das organizações quanto no atendimento aos cliente

Gestão da Qualidade

Instituto Consulplan · 2023

Com foco na garantia da qualidade foram desenvolvidas, ao longo do tempo, normas técnicas para o aprimoramento da qualidade tanto das organizações quanto no atendimento aos clientes e público que buscam estes serviços e, para isso, o servidor deve dominar os conhecimentos das técnicas para oferecer serviços de qualidade. Em relação à normalização da qualidade de serviços, se destaca a norma ISO 9000, que descreve os fundamentos e estabelece a terminologia para

  1. utilização de EPIs.
  2. transporte escolar.
  3. segurança no trabalho.
  4. sistemas de gestão da qualidade.
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Gabarito

D

Comentário do professor

ISO 9000 descreve os fundamentos e estabelece a terminologia aplicáveis aos sistemas de gestão da qualidade, ou seja, ao conjunto organizado de políticas, processos e procedimentos que uma organização usa para garantir que seus produtos e serviços atendam a requisitos e expectativas.


Os sistemas de gestão da qualidade formalizam responsabilidades, fluxos de trabalho e métodos de controle, facilitando a padronização, a avaliação e a melhoria contínua.


Essa norma oferece a base conceitual e vocabular comum para implementar, auditar e comunicar práticas de qualidade em qualquer setor ou tamanho de organização.


Para o servidor público, dominar essa norma significa ter ferramentas para propor processos mais eficientes, garantir conformidade e melhorar o atendimento ao cidadão.

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