Questão FC357552
A Norma NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – é um conjunto de requisitos para a gestão da qualidade de uma empresa. Considerando que ela estabelece padrões para que uma
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2025
A Norma NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – é um conjunto de requisitos para a gestão da qualidade de uma empresa. Considerando que ela estabelece padrões para que uma organização possa fornecer produtos e serviços de forma consistente e eficiente, analise as afirmativas a seguir.
I. Entre os princípios da gestão de qualidade, estão o foco no cliente, a liderança, a melhoria e a abordagem do processo.
II. A empresa deve analisar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo.
III. Quando a empresa verifica a necessidade de mudanças na gestão da qualidade, tais alterações devem ser realizadas de modo aleatório.
Está correto o que se afirma apenas em
- II.
- I e II.
- I e III.
- II e III.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Gabarito: I e II.
ISO 9001 fundamenta-se em princípios que orientam a gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento. Esses princípios garantem que a organização atue de forma coerente para atender requisitos e aumentar a satisfação.
Ao definir o escopo do sistema de gestão da qualidade, a organização deve analisar os limites e a aplicabilidade do sistema: quais atividades, produtos, serviços e unidades serão contemplados, e quais requisitos normativos ou contextuais influenciam sua abrangência. Essa definição assegura clareza sobre onde e como o sistema se aplica.
Assim, as afirmativas I e II refletem corretamente os conceitos essenciais da norma.
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