Questão FC357558
Uma empresa identificou o aumento de devoluções de mercadorias e verificou que elas estavam ocorrendo devido a defeitos em algumas peças. Para obter informações sobre os defeitos q
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2024
Uma empresa identificou o aumento de devoluções de mercadorias e verificou que elas estavam ocorrendo devido a defeitos em algumas peças. Para obter informações sobre os defeitos que estavam causando as devoluções e as ocorrências das devoluções para cada defeito, foi utilizado o Diagrama de Pareto por cinco semanas e foram obtidos os seguintes resultados:
| Ocorrência |
Frequência por semana | Total |
||||
| 1ª |
2ª | 3ª | 4ª | 5ª |
||
| Ocorrência 1 |
42 | 37 | 45 | 38 | 33 |
195 |
| Ocorrência 2 |
61 | 58 | 70 | 72 | 74 | 335 |
| Ocorrência 3 |
12 | 16 | 2 | 7 | 13 | 50 |
| Ocorrência 4 |
3 | 9 | 4 | 3 | 1 |
20 |
“Considerando somente os dados apresentados, a ocorrência que gera _____________ devoluções é a ________, em uma quantidade de _______________ e frequência de, aproximadamente, _____________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior. (Valores arredondados.)
- menos / 2 / 50 / 3%
- menos / 3 / 20 / 8%
- mais / 1 / 195 / 33%
- mais / 2 / 335 / 56%
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Gabarito
D
Comentário do professor
A tabela mostra os totais por ocorrência. Somando os valores: \(195 + 335 + 50 + 20 = 600\) devoluções no período.
A Ocorrência 2 registra 335 devoluções. Para calcular a frequência relativa usamos a fórmula: \( \dfrac{335}{600}\times100\% = 55{,}83\%\).
Arredondando conforme o enunciado, essa participação passa a 56%. Portanto, a afirmativa correta é que gera mais devoluções a Ocorrência 2, em uma quantidade de 335 e frequência de aproximadamente 56%.
Em termos de Diagrama de Pareto, essa ocorrência deve ser priorizada, pois responde pela maioria das devoluções e tem maior impacto nas ações corretivas.
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