Questão FC357567
Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servido
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2025
Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do atendimento como um elemento fundamental para alcançar a excelência no relacionamento com o público. Durante o curso, diversos critérios foram apresentados como essenciais para um atendimento de qualidade. Com base nos critérios discutidos, NÃO corresponde a um dos pilares de um atendimento de qualidade:
- Competência: refere-se à capacitação e preparo do servidor diante do tema apresentado pelo cidadão.
- Credibilidade: envolve honestidade em relação às possibilidades ou limitações do serviço público e empenho na busca por soluções.
- Segurança: visa garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos e ser transparente sobre quem está respondendo à demanda.
- Comunicação: é o uso de uma linguagem simplista, informal e subjetiva, demonstrando preocupação com a demanda, mesmo que ela não possa ser atendida.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa indicada como correta trata da Comunicação como o uso de linguagem simplista, informal e subjetiva. Essa descrição está equivocada como pilar de atendimento, por isso é a resposta certa: não corresponde ao que se espera de um bom atendimento.
Uma comunicação pública de qualidade deve ser clara, para garantir o entendimento do cidadão; formal, por respeitar normas e registros institucionais; e objetiva, para evitar ambiguidades e orientar sobre procedimentos.
O uso de subjetividade ou excesso de informalidade pode gerar confusão, expectativas equivocadas e perda de credibilidade, prejudicando a solução da demanda e a relação entre servidor e público.
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