Questão FC357569
Dentre as responsabilidades, as atribuições e as tarefas dos serviços prestados pela Administração Pública direta e indireta, destaca-se, como de suma importância, o dever de dar a
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2025
Dentre as responsabilidades, as atribuições e as tarefas dos serviços prestados pela Administração Pública direta e indireta, destaca-se, como de suma importância, o dever de dar atendimento irrepreensível aos cidadãos, pois é nesse contato que se materializa, simbolicamente, a principal razão de existir do Estado. Em relação aos aspectos a serem observados, a fim de que seja possível primar pelo bom atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa INCORRETA.
- Todos os servidores, mesmo aqueles que não entram em contato direto com os usuários, têm de estar cientes da importância de seu papel na qualidade do atendimento final.
- É necessário que o servidor/funcionário público detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento, o que se denomina visão sistêmica do atendimento.
- Só é possível oferecer um bom atendimento ao cidadão quando os servidores/funcionários públicos entendem qual a finalidade maior que está por trás de todos os papéis, carimbos, protocolos e procedimentos administrativos.
- No atendimento ao público, a efetividade é alcançada quando se desempenha o trabalho da melhor maneira possível e o cidadão fica satisfeito com a solução dada à sua demanda, o que implica em conceder tudo o que o cidadão solicita.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A afirmativa é incorreta porque confunde efetividade com mera concessão de pedidos do cidadão. No serviço público, efetividade pressupõe o atendimento correto aos fins públicos, respeitando legalidade, impessoalidade e limitações operacionais.
Atender bem não significa conceder tudo; significa resolver demandas dentro do marco jurídico e institucional, oferecendo soluções viáveis e equânimes. Quando um pedido é indeferido por razão legítima, a efetividade também se mede pela qualidade da comunicação.
Uma negativa bem fundamentada, explicada com transparência e orientações sobre vias alternativas, preserva a confiança do usuário e demonstra competência administrativa — logo, efetividade não é sinônimo de obediência irrestrita às solicitações.
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