Questão FC357581
Atender o público externo com qualidade é uma premissa básica em qualquer tipo de organização. Nas empresas privadas, a melhor forma de se fidelizar um cliente é através de um bom
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2024
Atender o público externo com qualidade é uma premissa básica em qualquer tipo de organização. Nas empresas privadas, a melhor forma de se fidelizar um cliente é através de um bom atendimento. Nas organizações públicas não é diferente, o público externo é composto por cidadãos que necessitam de algum tipo de serviço, informação ou atendimento a uma demanda, sendo dever do servidor público atendê-los da melhor forma possível. São consideradas regras básicas para um atendimento profissional e de qualidade ao público externo, EXCETO:
- Sorrir, tendo uma atitude cortês, delicada e prestativa.
- Deixar o cliente bem à vontade, tentar descontraí-lo ou perguntar coisas de cunho pessoal.
- Procurar atender a pessoa com rapidez e segurança, levando-a a se sentir confiante com relação às informações prestadas.
- Recepcionar e cumprimentar a pessoa, deixando-a dizer quem é e o que deseja, procurando não interrompê-la, a fim de conhecer o objetivo de sua vinda.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa indicada está correta porque, no atendimento público, manter limite profissional é essencial para garantir respeito e imparcialidade.
Colocar o usuário "bem à vontade" ao ponto de tentar descontraí‑lo ou fazer perguntas de cunho pessoal pode representar excessiva intimidade, invadindo a esfera privada e gerando desconforto.
Esse comportamento pode acarretar percepção negativa sobre a instituição ou sobre o próprio servidor, afetando a confiança e a credibilidade do serviço.
O correto é ser acolhedor e empático, sem ultrapassar fronteiras profissionais: esclareça dúvidas, escute atentamente e preserve a privacidade e a dignidade do cidadão.
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