Questão FC357582
A maioria das organizações trata diariamente com dois tipos de atendimento – o externo e o interno. O atendimento interno é direcionado às pessoas que trabalham na organização em s
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2024
A maioria das organizações trata diariamente com dois tipos de atendimento – o externo e o interno. O atendimento interno é direcionado às pessoas que trabalham na organização em seus diferentes setores, como funcionários efetivos, temporários ou terceirizados, além de estagiários. Essas pessoas são essenciais para a sobrevivência da organização e fazem parte da mesma equipe; assim, atendê-las com eficiência e eficácia é um objetivo a ser seguido por qualquer organização. São condições para um atendimento profissional e de qualidade ao público interno, EXCETO:
- Tratar agradavelmente os colegas, ser prestativo, ter agilidade nas atividades que requerem mais urgência.
- Prestar um serviço de qualidade, mas não dar preferência ou deixar para depois por se tratar de um cliente interno.
- Saber ouvir, ter paciência, saber entender a situação pela qual o colega está passando. Em caso de dúvida, buscar a informação correta com o setor responsável.
- Aproveitar o atendimento para colocar os assuntos em dia, aproveitando o momento como uma forma de descontração.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa indica que é apropriado aproveitar o atendimento para "colocar os assuntos em dia" e usar o momento como forma de descontração. Essa postura é a exceção porque não corresponde a uma condição de atendimento profissional.
Usar o atendimento para socializar dispersa o atendente, compromete a qualidade e a agilidade no atendimento, pode atrasar demandas de outros colegas e até pôr em risco a confidencialidade de informações sensíveis.
Relações cordiais são importantes, mas o momento do atendimento deve preservar o foco na demanda, buscar soluções e, se houver dúvida, encaminhar ao setor responsável. Conversas informais devem ser reservadas a momentos apropriados fora do expediente de atendimento.
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