Questão FC357585
Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joan
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2024
Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que Marcos recebesse as informações e soluções necessárias de forma rápida e completa. Ela explicou claramente os passos a serem seguidos, forneceu todos os formulários necessários e garantiu que ele fosse atendido sem atrasos desnecessários. Qual dos seguintes aspectos do atendimento prestado por Joana representa diretamente os princípios de tempestividade e suficiência?
- Realizou um acompanhamento pós-atendimento para garantir que Marcos estivesse satisfeito com os serviços prestados.
- Foi extremamente educada e cordial durante todo o atendimento, garantindo que Marcos se sentisse bem-vindo e respeitado.
- Informou Marcos sobre outros serviços adicionais que a agência oferece, mesmo que não fossem relevantes para a sua situação específica.
- Forneceu todas as informações e documentos necessários para que Marcos pudesse resolver seu problema sem precisar retornar à agência.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa descreve que Joana forneceu todas as informações e documentos necessários para que Marcos pudesse resolver seu problema sem precisar retornar à agência. Isso ilustra diretamente o princípio da tempestividade, pois o atendimento foi concluído no tempo adequado, evitando atrasos e novas idas ao serviço público.
Também exemplifica o princípio da suficiência: foram ofertadas orientações e papéis completos e pertinentes à demanda, de modo que não houve lacunas que exigissem complementação posterior.
Em conjunto, essas ações resultam em eficiência e qualidade no atendimento, diminuindo o retrabalho, economizando tempo do cidadão e do órgão, e promovendo resolução efetiva da demanda em um único atendimento.
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