Questão FC357586
Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir. I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendimento que tem o cliente como ênf
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendimento que tem o cliente como ênfase em seus serviços.
II. As técnicas de atendimento ao público se baseiam em estratégias e métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, mais objetiva e mais humanizada.
III. Um dos objetivos do atendimento ao público é desenvolver uma relação de confiança com o cliente.
IV. Além de qualificação e habilidades técnicas, o profissional de atendimento ao público precisa desenvolver a empatia.
Está correto o que se afirma em
- I, II, III e IV.
- II e IV, apenas.
- I e IV, apenas.
- II e III, apenas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Todas as afirmativas estão corretas porque descrevem aspectos complementares de um bom atendimento ao público.
Competência, confiabilidade e responsividade são pilares de um serviço com foco no cliente: o usuário precisa perceber capacidade técnica, confiança nas informações e agilidade na resposta.
As técnicas de atendimento — linguagem clara, escuta ativa, controle emocional e organização da informação — visam tornar a comunicação mais objetiva e humanizada, facilitando a compreensão e reduzindo conflitos.
Um objetivo central do atendimento é construir uma relação de confiança, pois clientes satisfeitos retornam e colaboram com processos.
Além de conhecimentos técnicos, o profissional deve desenvolver empatia para entender necessidades, adaptar a abordagem e tratar o usuário com respeito e efetividade.
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