Questão FC357587
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Para que o serviço seja considerado de excelência, é necessário observar algumas posturas, e bem como uma das funções do Assistente Administrativo ao atendimento ao público – a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias antes mesmo de serem solicitadas, podendo, ainda, realizar uma ação antes que algo aconteça para ser remediado. Sobre o exposto, pode-se afirmar que trata-se da:
- Ética.
- Empatia.
- Proatividade.
- Credibilidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Proatividade é a postura de agir de forma antecipada, tomando iniciativa em vez de esperar por solicitações. No contexto do atendimento, isso significa identificar necessidades e oportunidades antes que se tornem problemas.
Quando a questão fala em “realizar atividades antes mesmo de serem solicitadas” ou “agir antes que algo aconteça para ser remediado”, descreve exatamente a capacidade de antecipar demandas e prevenir intercorrências — traços centrais da proatividade.
No papel de Assistente Administrativo, a proatividade se traduz em preparar documentos, orientar o público, corrigir falhas detectadas e sugerir soluções sem aguardar ordens, melhorando fluidez e reduzindo retrabalho.
Essa atitude, aliada à cortesia, eleva o padrão do atendimento, pois antecipa expectativas e demonstra compromisso com a qualidade do serviço prestado.
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