Questão FC357588
Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.
- O cidadão brasileiro sabe que o servidor público que o atende está lhe fazendo um favor e, em consequência, cumprindo sua missão.
- Ao ser investido em cargo público, o servidor assume, além das tarefas inerentes ao cumprimento da função que lhe é atribuída, o dever de cuidar do bem-estar da coletividade, zelar pelo patrimônio público e evitar o desperdício.
- Para cumprir os deveres constitucionais, o Estado tem buscado promover o aperfeiçoamento técnico de seus servidores, pois entende que o aprimoramento profissional pode levar a melhores condições para que se cumpra o papel de bem atender o cidadão.
- Um serviço considerado de ótima qualidade pode, em pouco tempo, ser considerado insatisfatório, pois o usuário descobre que já há novas formas mais eficazes de se prestar o mesmo serviço. Portanto, o Estado deve se preocupar em buscar soluções inovadoras para atender os cidadãos.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A assertiva é incorreta porque trata o atendimento público como favor, quando na realidade é obrigação legal do Estado e do servidor. O cidadão não é beneficiário de gentileza, mas titular de direitos e de acesso a serviços previstos em lei.
O servidor atua como agente da Administração e tem o dever de prestar atendimento eficiente, impessoal e respeitoso, em conformidade com os princípios constitucionais (legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência).
Tratar o serviço como favor compromete a igualdade no atendimento, fragiliza a responsabilização e contraria a finalidade pública de servir ao interesse coletivo.
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