Questão FC357589
Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:
- Utilização de linguagem simples e compreensível com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos já incorporados ao contexto da Administração Pública.
- Observância dos códigos de ética ou de conduta aplicável às várias categorias de agentes públicos, primando pelo atendimento com urbanidade, desídia e acessibilidade.
- Aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.
- Autenticação de documentos pelo próprio agente público, à vista dos originais apresentados pelo usuário, vedada a exigência de reconhecimento de firma, mesmo em caso de dúvida de autenticidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa indica, conforme Lei nº 13.460/2017 (especialmente Art. 5º, XIII), a necessidade de aplicar soluções tecnológicas para aprimorar o atendimento ao cidadão.
Na prática isso significa digitalizar serviços (protocolos eletrônicos, agendamento online, formulários digitais), promover interoperabilidade entre sistemas e criar canais que simplifiquem procedimentos, reduzindo passos e prazos.
Os ganhos são claros: maior agilidade, transparência, redução de custos operacionais e maior acessibilidade para usuários. Esses avanços devem, porém, respeitar normas de segurança da informação, proteção de dados e legislação aplicável.
Portanto, a alternativa é correta por reproduzir a diretriz legal de modernizar o atendimento público por meio da tecnologia, visando também o melhor compartilhamento das informações.
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