Questão FC357591
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. “ : habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respei
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.
I. “ : habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público atendido.”
II. “ : pessoal e profissional é importante, pois contribui para transmitir uma imagem de confiança e respeito aos cidadãos.”
III. “ : fator essencial para criar uma relação de proximidade e confiança com o público, demonstrando interesse genuíno nas questões apresentadas.”
IV. “ : atitude que envolve tratar os cidadãos com educação, gentileza e consideração, independentemente das circunstâncias.”
V. “ : capacidade de ser ágil e eficiente na resolução das demandas dos cidadãos, fornecendo informações necessárias de forma rápida e precisa.”
VI. “ : fundamental para lidar com diferentes perfis de cidadãos, demonstrando respeito e compreensão das suas diferenças e necessidades.”
A sequência está correta em
- I. Tolerância II. Eficiência III. Apresentação IV. Interesse V. Presteza VI. Cortesia.
- I. Cortesia II. Apresentação III. Eficiência IV. Interesse V. Presteza VI. Tolerância.
- I. Apresentação II. Comunicabilidade III. Tolerância IV. Cortesia V. Interesse VI. Presteza.
- I. Comunicabilidade II. Apresentação III. Interesse IV. Cortesia V. Presteza VI. Tolerância.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A sequência correta é: Comunicabilidade, Apresentação, Interesse, Cortesia, Presteza, Tolerância.
Comunicabilidade: refere-se à capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e respeitosa, garantindo que o cidadão compreenda procedimentos e respostas.
Apresentação: envolve postura, vestimenta e comportamento profissional que inspiram confiança e demonstram cuidado no atendimento.
Interesse: demonstração genuína de atenção às demandas do público, criando vínculo de proximidade e confiança.
Cortesia: atendimento com educação, gentileza e consideração, independentemente da situação.
Presteza: prontidão e eficiência na solução de demandas, fornecendo respostas rápidas e precisas.
Tolerância: respeito às diferenças e paciência ao lidar com variados perfis de cidadãos.
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