Questão FC357595
O governo de um determinado Estado da Federação está investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao público. Assinale qual das ações descritas pode contribuir com este obj
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
O governo de um determinado Estado da Federação está investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao público.
Assinale qual das ações descritas pode contribuir com este objetivo.
- Optar, exclusivamente, pelo uso de canais digitais de atendimento.
- Capacitar os servidores para um atendimento cordial, atencioso e ágil.
- Oferecer horários de funcionamento convenientes apenas para a instituição.
- Mostrar disposição somente no atendimento inicial ao seu público, visando causar uma primeira impressão favorável.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Capacitar os servidores para um atendimento cordial, atencioso e ágil significa investir em habilidades comportamentais e técnicas que impactam diretamente a qualidade percebida pelo cidadão.
Tais treinamentos desenvolvem escuta ativa, empatia, clareza na comunicação e conhecimento dos procedimentos, reduzindo erros e retrabalho.
A padronização de condutas e o ensino de técnicas de priorização e resolução rápida de demandas aumentam a eficiência operacional.
Quando o servidor domina o conteúdo e sabe conduzir a interação com cortesia, cresce a confiança do público e a satisfação com o serviço prestado.
Por fim, capacitação contínua, acompanhada de avaliação e feedback, gera melhoria constante e resultados mensuráveis na qualidade do atendimento.
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