Questão FC357597
A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua pos
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. É de extrema importância observar alguns cuidados; analise-os.
I. Ter a fisionomia serena.
II. Utilizar trajes formais no ambiente profissional.
III. Dirigir o seu olhar para os olhos do usuário.
IV. Estabelecer o diálogo afetivo durante o atendimento, mantendo a atenção integral ao usuário.
Está correto o que se afirma apenas em
- I e III.
- II e III.
- I, II e III.
- II, III e IV.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
Fisionomia serena transmite calma e controle. Uma expressão tranquila demonstra profissionalismo e ajuda a reduzir a ansiedade do usuário, facilitando a comunicação e a resolução do problema.
Contato visual com os olhos do usuário indica atenção e respeito. Olhar nos olhos sinaliza que o servidor está presente na conversa, favorecendo a confiança e a percepção de acolhimento.
Esses elementos são formas de comunicação não verbal que complementam a fala: enquanto a fisionomia regula o clima do atendimento, o contato visual sustenta a escuta ativa e a credibilidade.
Em conjunto, fisionomia serena e olhar dirigido contribuem para um atendimento mais eficaz, claro e humano, sem dispensar cortesia e objetividade na interação.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em