Questão FC357606
A Câmara Municipal de determinado município identificou que grande parte do conhecimento gerado internamente, como legislações, pareceres técnicos e boas práticas administrativas,
Gestão do Conhecimento
Instituto Consulplan · 2025
A Câmara Municipal de determinado município identificou que grande parte do conhecimento gerado internamente, como legislações, pareceres técnicos e boas práticas administrativas, não está sendo devidamente armazenado e compartilhado entre os servidores. Para solucionar esse problema, a instituição decidiu implementar um tipo de sistema que permite administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar o conhecimento e a experiência. Considerando o exposto, foi adotado pela referida Câmara Municipal o seguinte sistema:
- Apoio ao Executivo (SAE).
- Gestão do Conhecimento (SGC).
- Processamento de Transações (SPT).
- Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM).
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A opção correta é a Gestão do Conhecimento (SGC), sistema voltado a organizar processos para capturar, armazenar, compartilhar e aplicar o saber institucional (leis, pareceres, práticas administrativas).
Na prática, um SGC combina recursos tecnológicos (repositórios, intranet, bases de conhecimento, ferramentas de busca), processos (catalogação, versionamento, fluxo de aprovação) e práticas organizacionais (treinamentos, comunidades de prática) para tornar o conhecimento acessível e reutilizável.
Os benefícios são a redução do retrabalho, preservação da memória institucional, maior consistência nas decisões e ganho em eficiência e inovação, pois a experiência acumulada pelos servidores passa a orientar ações futuras.
Portanto, ao buscar capturar e aplicar conhecimento interno, a Câmara adota um SGC como solução adequada.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em