Questão FC357627
Determinada empresa está enfrentando uma crise de reputação devido a um incidente envolvendo um de seus produtos. A mídia e o público estão questionando a qualidade e a segurança d
Marketing
Instituto Consulplan · 2023
Determinada empresa está enfrentando uma crise de reputação devido a um incidente envolvendo um de seus produtos. A mídia e o público estão questionando a qualidade e a segurança desse artigo, gerando impactos negativos para sua imagem. Nesse contexto, a equipe de relações públicas é convocada para lidar com a situação e restaurar a confiança dos consumidores. Considerando este cenário, a equipe de relações públicas deve:
- Limitar-se a emitir comunicados oficiais negando as acusações e minimizando os impactos da crise, sem buscar uma solução efetiva para o problema.
- Intermediar e gerenciar o processo de relacionamento e a comunicação da empresa com os públicos interno e externo, pois este é seu principal objetivo.
- Buscar promover a venda do produto, utilizando estratégias de marketing e publicidade para atrair a atenção do público-alvo, pois esta é sua principal função.
- Conduzir investigações internas para identificar os culpados pelo incidente e puni-los, a fim de restaurar a reputação da empresa, pois esta é sua responsabilidade.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa está correta porque descreve o papel central das relações públicas: intermediar e gerenciar a comunicação entre a organização e seus públicos.
Em crise, a equipe deve apurar fatos, coordenar mensagens, orientar a liderança e atuar com transparência para minimizar danos e restabelecer confiança.
Isso inclui elaborar posicionamentos consistentes, preparar porta-vozes, monitorar mídia e redes, e articular ações internas (com colaboradores) e externas (consumidores, imprensa, órgãos reguladores).
O objetivo não é apenas responder, mas recuperar reputação por meio de comunicação estratégica alinhada a medidas práticas que demonstrem responsabilidade e correção dos problemas.
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