Questão FC357637
Com base nesse cenário hipotético, qual das etapas do MASP deverá ser priorizada para tratar o problema de forma estruturada?
Gestão de Pessoas
Instituto Consulplan · 2025
Uma empresa percebeu um aumento significativo no índice de rotatividade de seus colaboradores nos últimos seis meses, especialmente entre os profissionais recém-contratados. Para lidar com o problema, o setor de gestão de pessoas decidiu aplicar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). Após coletar dados e analisar as causas, identificaram os seguintes pontos:
\(\bullet\) Falta de clareza nas funções durante o processo de integração;
\(\bullet\) Falhas na comunicação interna;
\(\bullet\) Insatisfação com os critérios de avaliação de desempenho.
Com base nesse cenário hipotético, qual das etapas do MASP deverá ser priorizada para tratar o problema de forma estruturada?
- Confirmar e definir claramente o problema, realizando mais análises detalhadas antes de iniciar qualquer plano de ação.
- Desenvolver uma padronização para todas as etapas do processo de gestão de pessoas, visando evitar futuros problemas.
- Elaborar e testar um plano de ação com base nas causas identificadas, acompanhando os resultados de forma sistemática.
- Planejar ações para solucionar os problemas identificados, implementando mudanças imediatas nos processos de integração.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O próximo passo lógico do MASP é elaborar um plano de ação alinhado às causas já identificadas (clareza nas funções, comunicação e avaliação de desempenho).
Esse plano deve definir ações específicas, responsáveis, prazos e recursos, e priorizar intervenções testáveis por meio de pilotos ou fases controladas.
É fundamental testar as medidas antes de expandi‑las, coletando dados operacionais e de percepção dos colaboradores.
Estabeleça indicadores (ex.: taxa de rotatividade de recém-contratados, índice de satisfação na integração, cumprimento de metas de avaliação) e rotina de acompanhamento.
Com base nos resultados, ajuste as ações e, se eficazes, proceda à padronização. Esse ciclo reflete o PDCA (planejar–executar–verificar–agir), que embasa o MASP.
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