Questão FC357744
Carla, assistente organizacional em um Conselho Regional, está contribuindo na organização de um programa de capacitação voltado à disseminação e ao registro do conhecimento entre
Gestão de Pessoas
Instituto Consulplan · 2025
Carla, assistente organizacional em um Conselho Regional, está contribuindo na organização de um programa de capacitação voltado à disseminação e ao registro do conhecimento entre os colaboradores. O objetivo é garantir que as práticas internas estejam alinhadas aos padrões determinados pelo Conselho. Durante a fase de planejamento, ela identificou que alguns colaboradores têm dificuldades em compartilhar conhecimentos técnicos específicos, enquanto outros não estão familiarizados com as ferramentas de registro de informações. Qual das seguintes ações é considerada a mais indicada para garantir a efetividade do programa de capacitação e a disseminação do conhecimento?
- Distribuir manuais impressos com todas as informações necessárias e esperar que os colaboradores estudem por conta própria para se alinhar aos padrões determinados pelo Conselho.
- Realizar apenas palestras teóricas sobre os processos internos, sem envolver os colaboradores em atividades práticas, já que o foco é a disseminação e o registro do conhecimento entre os colaboradores.
- Contratar uma empresa externa para realizar treinamentos sobre as práticas de mercado e os padrões determinados pelo Conselho, considerando as necessidades específicas da equipe para quebrar qualquer resistência que possa comprometer o aprendizado.
- Criar um sistema de mentoria interna, em que colaboradores experientes possam compartilhar conhecimentos técnicos com os menos experientes, complementado por workshops práticos para adequado uso de ferramentas digitais no registro de informações.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A opção destaca a criação de um sistema de mentoria interna aliado a workshops práticos, solução que une transferência direta de saberes e capacitação em ferramentas.
Na mentoria, especialistas transmitem conhecimentos técnicos tácitos, contextualizados às rotinas do Conselho, favorecendo aprendizado ativo, dúvidas imediatas e adaptação de boas práticas.
Os workshops complementam ao oferecer treinamento hands‑on no registro de informações e uso de ferramentas digitais, reduzindo resistência tecnológica e padronizando procedimentos.
Juntos, esses recursos promovem a retenção do conhecimento, o desenvolvimento contínuo e a sustentabilidade do programa, pois combinam socialização do saber com prática orientada e feedback constante.
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