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Questão FC357791

Os sistemas de informação têm sido cada vez mais utilizados para tratar, analisar e gerenciar informações que são utilizadas pelos gestores para melhorar a coordenação de suas ativ

Gestão de Pessoas

Instituto Consulplan · 2023

Os sistemas de informação têm sido cada vez mais utilizados para tratar, analisar e gerenciar informações que são utilizadas pelos gestores para melhorar a coordenação de suas atividades, os processos de negócios e a tomada de decisão, ajudando as organizações a aumentar a sua eficiência e eficácia.

 

A respeito dos tipos de sistemas de informação, analise as afirmativas a seguir.

 

I. O sistema de processamento de transações é um sistema informatizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional, tais como o registro de pedidos de vendas, sistemas de reservas de hotel, folha de pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição.

 

II. O sistema de informação gerencial designa uma categoria específica de sistemas de informação que atendem à gestão média, fornecendo relatórios sobre o desempenho atual da organização; tais informações são usadas para monitorar e controlar os negócios.

 

III. O ERP é um software que implementa um sistema descentralizado e que permite a utilização de sistemas independentes para a execução de cada uma das atividades empresariais.

 

IV. Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com os clientes, prestando serviços de melhor qualidade aos clientes existentes e atraindo novos clientes.

 

Está correto o que se afirma apenas em

  1. I e II.
  2. III e IV.
  3. I, II e III.
  4. I, II e IV.
  5. II, III e IV.
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Gabarito

D

Comentário do professor

As afirmativas I, II e IV estão corretas porque descrevem funções distintas e complementares dos sistemas de informação nas organizações.


Sistema de Processamento de Transações (TPS): é responsável por registrar e processar as operações rotineiras (vendas, folha, reservas), garantindo integridade dos dados e suporte às operações diárias.


Sistema de Informação Gerencial (SIG): atende a gestão média, produzindo relatórios sumarizados sobre desempenho operacional e financeiro, usados para monitorar e controlar processos e apoiar decisões táticas.


CRM: integra informações sobre clientes e processos de atendimento, permitindo identificar, segmentar e personalizar interações, o que melhora a qualidade do serviço e ajuda a reter e atrair clientes.


Em conjunto, esses sistemas aumentam eficiência operacional e sustentam decisões gerenciais.

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