Questão FC357795
Uma Câmara Municipal, buscando melhorar a interação entre seus servidores e fortalecer o atendimento ao público, desenvolveu um programa voltado para a aplicação de habilidades int
Gestão por Competências
Instituto Consulplan · 2025
Uma Câmara Municipal, buscando melhorar a interação entre seus servidores e fortalecer o atendimento ao público, desenvolveu um programa voltado para a aplicação de habilidades interpessoais. Em uma situação específica, a chefe do setor de atendimento organizou um workshop em que os servidores participaram de dinâmicas para reconhecer os sentimentos e as necessidades dos cidadãos, promovendo empatia e escuta ativa. Após o workshop, foi criada uma equipe de mediação para lidar com conflitos internos e externos, utilizando estratégias de comunicação eficazes e colaboração. Considerando a Teoria das Inteligências Múltiplas de Howard Gardner, qual ação tomada pela Câmara Municipal demonstra de forma clara o uso da inteligência interpessoal?
- A análise de dados estatísticos do setor de atendimento para identificar padrões de reclamações e desenvolver soluções estratégicas baseadas em números.
- O uso de uma plataforma digital para realizar pesquisas de satisfação junto aos cidadãos, permitindo o ajuste das práticas administrativas com base nos resultados.
- O investimento em cursos de capacitação técnica para os servidores, com foco no aprimoramento das habilidades relacionadas ao uso de sistemas informatizados e ferramentas digitais.
- O uso de técnicas de autorreflexão, permitindo aos servidores lidarem com suas próprias emoções e transformarem suas atitudes para aumentar a motivação e a qualidade do serviço prestado.
- A criação de uma equipe de mediação capacitada para lidar com conflitos internos e externos, utilizando empatia, comunicação eficaz e estratégias colaborativas para resolver problemas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A ação de criar uma equipe de mediação capacitada é a expressão mais direta da inteligência interpessoal segundo Gardner.
Isso porque envolve reconhecer e interpretar sentimentos, motivação e perspectivas alheias, requisito central dessa inteligência.
A equipe usa empatia e escuta ativa para compreender conflitos e, em seguida, emprega comunicação eficaz e estratégias de colaboração para negociar soluções.
Tais atividades exigem habilidades sociais — leitura emocional, regulação do diálogo e facilitação de acordos — caracterizando claramente o uso da inteligência voltada para as relações humanas.
Em suma, a mediação capacitada traduz, na prática, a competência de lidar com o outro e resolver problemas coletivos.
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