Questão FC357815
Determinada organização pública enfrenta dificuldades na gestão de seus serviços. Essas dificuldades têm resultado em baixa satisfação por parte dos cidadãos e em crescente pressão
Gestão da Inovação e Empreendedorismo
Instituto Consulplan · 2025
Determinada organização pública enfrenta dificuldades na gestão de seus serviços. Essas dificuldades têm resultado em baixa satisfação por parte dos cidadãos e em crescente pressão social por melhorias. Por isso, a organização decide adotar o Design Thinking como abordagem para reformular os serviços prestados à população. Durante o processo, estão sendo realizadas entrevistas com os cidadãos, workshops com servidores públicos e demais colaboradores e, ainda, novos protótipos de serviços estão sendo testados.
NÃO expressa a metodologia do Design Thinking para o serviço público e para os cidadãos:
- Explora o modo de vida do cidadão para compreender seu comportamento, suas necessidades e contextos.
- Identifica problemas, gera ideias inovadoras, alinha expectativas dos usuários e transforma essas ideias em soluções práticas.
- Define critérios claros e rígidos de inovação e controle, cria uma cultura organizacional voltada à individualidade no processo de decisão.
- Incorpora diferentes perspectivas, forma uma equipe colaborativa, define papéis claros e busca engajamento de todos os interessados em um propósito comum.
- Considera o ciclo de vida dos cidadãos, alinha a organização pública às suas necessidades, conecta políticas públicas às entregas necessárias e desenvolve serviços mais eficientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa indicada está incorreta porque apresenta uma visão oposta ao Design Thinking.
Ao definir critérios claros e rígidos de inovação e controle e promover uma cultura de individualidade nas decisões, elimina-se a flexibilidade e a abertura necessárias para testar hipóteses e aprender com erros.
O Design Thinking valoriza a experimentação, ciclos iterativos (imersão, ideação, prototipagem, testes) e a adaptação contínua conforme o retorno dos usuários.
Além disso, aposta na colaboração e na cocriação entre servidores, cidadãos e outros atores, ao invés de decisões centralizadas e individualistas.
Portanto, a descrição da alternativa contraria os princípios centrais do Design Thinking aplicados ao serviço público.
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