Questão FC363650
Durante a reestruturação de uma unidade básica de saúde, a direção identificou atrasos no fluxo de atendimento e dificuldades na tramitação de documentos. Para resolver o problema,
Processo de Organização
IGEDUC · 2025
Durante a reestruturação de uma unidade básica de saúde, a direção identificou atrasos no fluxo de atendimento e dificuldades na tramitação de documentos. Para resolver o problema, solicitou apoio técnico da equipe de Organização e Métodos (O&M), a fim de melhorar a eficiência administrativa e padronizar os procedimentos internos. Com base nessa situação, assinale a alternativa correta.
- A atuação de O&M é voltada ao desenvolvimento de equipes e à gestão de pessoas, com foco nas competências individuais dos servidores.
- O trabalho de O&M concentra-se exclusivamente na automação dos sistemas informatizados, sendo desnecessária a análise dos fluxos documentais manuais.
- A função de O&M é restrita à elaboração de relatórios financeiros e contábeis, não atuando diretamente sobre rotinas administrativas.
- A área de Organização e Métodos tem como objetivo estudar, racionalizar e padronizar os processos administrativos, contribuindo para a melhoria da eficiência organizacional.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A Organização e Métodos atua estudando e redesenhando rotinas para tornar o trabalho mais eficiente. No caso apresentado, seu papel é mapear o fluxo de atendimento e a tramitação de documentos, identificar gargalos e propor soluções padronizadas.
O processo típico envolve levantamento das atividades, elaboração de fluxogramas, análise de causas, desenho de procedimentos padronizados e implantação de controles mínimos (modelos de formulário, check‑lists, responsáveis e prazos).
Com isso busca‑se reduzir tempos de espera, minimizar retrabalhos e falhas na comunicação, além de facilitar treinamento e controle por meio de indicadores (tempo médio, taxa de retrabalho, cumprimento de prazos).
Portanto, a O&M contribui diretamente para a eficiência organizacional ao racionalizar processos e institucionalizar práticas administrativas.
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