Questão FC363656
Em uma análise de fluxo de trabalho, o gestor identifica que a equipe perde tempo devido a constantes ajustes e reorganizações de atividades. Para reduzir esse problema, decide imp
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IGEDUC · 2025
Em uma análise de fluxo de trabalho, o gestor identifica que a equipe perde tempo devido a constantes ajustes e reorganizações de atividades. Para reduzir esse problema, decide implementar o método PDCA (Plan-Do-Check-Act). Qual ação caracteriza a fase "Check" dentro desse ciclo?
- A distribuição de novas responsabilidades conforme as habilidades de cada servidor.
- A redefinição de objetivos e metas com base nas demandas institucionais.
- A execução das tarefas conforme o plano original, sem ajustes intermediários.
- A avaliação de indicadores de desempenho para verificar a eficácia do que foi realizado.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Na fase Check do ciclo PDCA realiza-se a mensuração e a análise dos resultados obtidos.
Isso passa pela avaliação de indicadores de desempenho para verificar a eficácia das ações implementadas: comparar valores medidos com metas, padrões ou expectativas.
São usadas medidas quantitativas e qualitativas que dão evidência sobre o desempenho do processo.
A rotina inclui coleta de dados, controle por gráficos, análise de desvios e identificação de causas; definem‑se frequência e responsáveis pela medição para garantir confiabilidade.
Os achados do Check orientam os ajustes necessários — seja a implementação de ações corretivas ou a consolidação por padronizações — permitindo decisões embasadas e fechando o ciclo de melhoria contínua.
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