Julgue o item a seguir. O gerenciamento de conflitos no ambiente de trabalho deve sempre visar à eliminação total de conflitos.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação é julgada ERRADO porque o objetivo do gerenciamento de conflitos não é eliminar totalmente todo e qualquer conflito no ambiente de trabalho.

Conflitos são inevitáveis quando há interação humana e, em níveis controlados, são até desejáveis: estimulam debate, criatividade e melhoria de processos.

É útil diferenciar conflitos funcionais (construtivos, que aprimoram decisões) de conflitos disfuncionais (que prejudicam clima e produtividade).

O papel da gestão é reduzir e resolver os conflitos disfuncionais e, ao mesmo tempo, canalizar os funcionais para resultados positivos, por meio de comunicação, negociação e procedimentos claros.

Tentar erradicar todos os conflitos é utópico e pode levar à estagnação; o foco eficaz é gerir, não eliminar.