Os indicadores de processos, também conhecidos como KPIs, são ferramentas que devem ser aplicadas apenas ao final de um projeto ou ciclo de processo, para avaliar os resultados fin

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Indicadores de processos, ou KPIs, não são ferramentas exclusivamente finais. Foram julgados ERRADO porque sua função principal é o monitoramento contínuo do desempenho ao longo do ciclo, não apenas a avaliação posterior.

KPIs fornecem sinais de alerta, permitem identificar desvios e sustentam a tomada de decisão e correções em tempo hábil. Se usados somente ao final, perde-se a oportunidade de ajustar rotinas, alocar recursos ou rever prazos, comprometendo o alcance das metas.

Na prática, define‑se frequência de medição, metas e limites (thresholds) e alimenta‑se um painel de acompanhamento. Assim, os KPIs tornam-se instrumentos de gestão proativa, garantindo alinhamento do processo com os objetivos organizacionais.