Existem variadas formas para medir e apresentar o desempenho organizacional no formato de indicadores. Se quisermos medir a relação entre um serviço entregue e os recursos que fora

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Eficiência é o indicador que mede a relação entre o serviço entregue e os recursos utilizados para prestá‑lo. Serve para avaliar quão bem uma organização transforma insumos em produtos ou atendimentos.

Formalmente pode ser expressa como \( \text{Eficiência} = \dfrac{\text{Serviço entregue}}{\text{Recursos utilizados}} \), por exemplo número de atendimentos por hora‑trabalhada ou custo por procedimento.

Na prática, indicadores de eficiência incluem: custo por atendimento, tempo médio de execução, produtividade por servidor e consumo de materiais por unidade produzida. São úteis para comparar alternativas e priorizar ações de otimização.

Interpreta‑se que um valor maior do indicador representa melhor aproveitamento dos recursos; no entanto, deve ser monitorada junto com qualidade para evitar ganhos à custa do resultado final.