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Questão FC376053

Em um hospital de retaguarda localizado em São Paulo, a equipe gerencial identificou a necessidade de melhorar os processos, sejam administrativos ou assistenciais, com o intuito d

Introdução à Administração

VUNESP · 2020

Em um hospital de retaguarda localizado em São Paulo, a equipe gerencial identificou a necessidade de melhorar os processos, sejam administrativos ou assistenciais, com o intuito de padronizar as ações de todos os colaboradores. Para tal, foi contratada uma empresa de consultoria. Em um segundo momento, após o mapeamento dos processos, tarefa trabalhosa em função da resistência de alguns colaboradores, a intenção foi criar indicadores para melhorar a performance organizacional e conquistar melhores resultados, seja do ponto de vista assistencial ou gerencial.


Com base no texto, é correto afirmar que no primeiro momento a organização hospitalar preocupou- sem em melhorar

  1. a performance organizacional, visto que a eficiência apresenta ênfase nos resultados da organização hospitalar.
  2. a eficácia organizacional, visto que esta possui ênfase nos processos da organização hospitalar.
  3. a eficiência e eficácia visto que são conceitos similares.
  4. a eficiência organizacional, visto que esta possui ênfase nos processos organizacionais.
  5. o monitoramento de processos e indicadores para obtenção de eficiência e eficácia na organização hospitalar.
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Gabarito

D

Comentário do professor

A alternativa eficiência organizacional é a correta porque o enunciado descreve ações voltadas à melhoria e padronização de procedimentos — isto é, mudanças na forma de trabalhar. Melhorar processos e padronizar ações buscam reduzir desperdícios e otimizar o uso de recursos para alcançar os mesmos resultados.

Eficiência refere‑se a como fazer: escolher métodos que exijam menos tempo, custo ou esforço para atingir um objetivo. Em outras palavras, um processo mais eficiente mantém o resultado desejado com menor dispêndio de recursos.

A contratação de consultoria e o mapeamento dos fluxos evidenciam foco em ajustar rotinas, eliminar variabilidades e uniformizar práticas — medidas típicas para aumentar a eficiência operacional.

Posteriormente, a criação de indicadores complementa essa busca, permitindo acompanhar se as mudanças nos processos efetivamente reduziram custos, tempo e retrabalho, confirmando ganhos de eficiência.

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