Questão FC376054
A evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo mudou não apenas a visão sobre o desempenho organizacional, mas também as metodologias aplicadas para o alcance desses resulta
Introdução à Administração
VUNESP · 2020
A evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo mudou não apenas a visão sobre o desempenho organizacional, mas também as metodologias aplicadas para o alcance desses resultados.
Considerando as metodologias relacionadas a Administração Científica, TQM (Total Quality Management) e Seis Sigma, assinale a alternativa que apresenta à qual finalidade estão relacionadas, respectivamente.
- Eficiência, eficácia e efetividade.
- Eficiência, efetividade e eficácia.
- Eficácia, eficiência e efetividade.
- Efetividade, eficiência e eficácia.
- Eficácia, efetividade e eficiência.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A letra A relaciona, respectivamente, Administração Científica → eficiência; TQM (Total Quality Management) → eficácia; e Seis Sigma → efetividade.
Administração Científica foca no melhor uso dos recursos e na padronização do trabalho para aumentar produtividade — ou seja, otimizar os meios (eficiência).
TQM prioriza a gestão contínua da qualidade para atender requisitos e metas organizacionais, garantindo que os objetivos sejam alcançados — foco no fim (eficácia).
Seis Sigma atua na redução de variabilidade e defeitos (metodologias como DMAIC), promovendo melhorias mensuráveis que geram impacto real nos resultados — é orientação à efetividade.
Em suma: eficiência = meios; eficácia = resultados; efetividade = impacto.
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