Questão FC376058
Algumas organizações preocupam-se muito mais com a forma pela qual prestam o serviço, fazendo isso da melhor maneira possível, em especial no uso dos recursos. Porém, não há uma pr
Introdução à Administração
VUNESP · 2018
Algumas organizações preocupam-se muito mais com a forma pela qual prestam o serviço, fazendo isso da melhor maneira possível, em especial no uso dos recursos. Porém, não há uma preocupação com o serviço prestado, ou seja, se atingiu ou não a finalidade para a qual ele foi concebido. É correto afirmar que, nesse caso, a organização é
- eficaz e não eficiente.
- eficiente, eficaz e objetiva.
- eficiente e de excelência.
- eficaz e eficiente.
- eficiente e não eficaz.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Eficiência significa fazer certo as coisas: executar tarefas com melhor aproveitamento dos recursos (tempo, custo, pessoal, materiais). Quando a questão diz que a organização se preocupa com a forma de prestar o serviço e o uso dos recursos, isso indica foco em eficiência.
Eficácia significa fazer as coisas certas: alcançar os resultados ou finalidades para as quais o serviço foi concebido. A ausência de preocupação sobre se o serviço atingiu sua finalidade caracteriza falta de eficácia.
Dessa forma, a organização descrita é eficiente (bom uso de recursos) e não eficaz (não garante que os objetivos sejam alcançados).
Exemplo: realizar muitas operações com baixo custo, mas sem resolver o problema do cliente — produz-se eficiência sem eficácia.
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