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Questão FC376060

Assinale a alternativa que classifica corretamente os indicadores a seguir segundo seus tipos: I. Custo médio do produto; II. Tempo médio de atendimento; III. Grau de cobertura do

Introdução à Administração

VUNESP · 2015

Assinale a alternativa que classifica corretamente os indicadores a seguir segundo seus tipos:


I. Custo médio do produto;
II. Tempo médio de atendimento;
III. Grau de cobertura do serviço.


  1. I – Eficácia; II – Eficácia; III – Eficácia.
  2. I – Eficiência; II – Efetividade; III – Eficácia.
  3. I – Eficiência; II – Eficácia; III – Efetividade.
  4. I – Eficiência; II – Eficiência; III – Eficácia.
  5. I  – Efi ciência; II – Eficiência; III – Eficiência.
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Gabarito

D

Comentário do professor

A alternativa indica que I e II são indicadores de eficiência e III é indicador de eficácia.

O custo médio do produto e o tempo médio de atendimento medem a relação entre recursos empregados (dinheiro, tempo) e o resultado produzido. São medidas de uso eficiente dos meios: reduzir custo ou tempo, mantendo ou aumentando o resultado, eleva a eficiência. Pode-se representar conceitualmente por \( \text{Eficiência}=\dfrac{\text{Resultados}}{\text{Recursos}} \).

Já o grau de cobertura do serviço indica quanto do público-alvo ou da demanda atendida foi alcançada — isto é, o alcance dos objetivos estabelecidos. Trata‑se de uma medida de eficácia, normalmente expressa pela proporção entre atendimento realizado e meta prevista, por exemplo \( \text{Eficácia}=\dfrac{\text{Alcance}}{\text{Meta}}\).

Portanto, a classificação proposta na alternativa está coerente com a natureza desses indicadores.

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