Questão FC414577
No contexto da análise de riscos do projeto, qual seria a ação mais adequada a ser considerada para mitigar essa ameaça?
Processo de Planejamento
IBADE · 2025
Uma secretaria de estado utilizou a Matriz SWOT para analisar o ambiente de um projeto de implementação de um novo sistema de atendimento digital. Uma das Ameaças identificadas foi a "possível resistência dos servidores à adoção da nova tecnologia".
No contexto da análise de riscos do projeto, qual seria a ação mais adequada a ser considerada para mitigar essa ameaça?
- Ignorar a resistência, pois a implantação do sistema é uma decisão administrativa.
- Concentrar os esforços apenas nos pontos fortes identificados na Matriz SWOT para garantir o sucesso do projeto.
- Desenvolver um plano de comunicação e treinamento robusto para os servidores, abordando seus receios e demonstrando os benefícios do novo sistema.
- Alocar uma grande parcela do orçamento para contingências financeiras, caso a resistência dos servidores cause atrasos.
- Substituir os servidores que demonstrarem resistência por novos funcionários mais familiarizados com tecnologia.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Adotar um plano de comunicação e treinamento robusto é a ação mais eficaz para mitigar a resistência dos servidores, porque ataca a causa: medo do desconhecido e falta de habilidade.
O plano deve informar de forma clara e contínua os objetivos, benefícios e cronograma, além de ouvir preocupações e ajustar mensagens conforme o retorno dos servidores.
O treinamento precisa ser prático, progressivo e com exemplos reais do trabalho cotidiano, formando também multiplicadores internos para apoio local.
Complemente com apoio técnico contínuo, canais de dúvida e sessões de reforço após a implantação para reduzir erros e frustrações.
Essa combinação aumenta a confiança, promove engajamento, acelera a adoção e reduz riscos de atraso e retrabalho, garantindo maior sucesso do projeto.
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