Questão FC414601
Considere a seguinte situação hipotética: O município implementou um programa de melhoria na qualidade dos serviços públicos, baseado na gestão por resultados. O gestor responsável
Processo de Planejamento
IBADE · 2024
Considere a seguinte situação hipotética: O município implementou um programa de melhoria na qualidade dos serviços públicos, baseado na gestão por resultados. O gestor responsável deve avaliar o desempenho por meio de indicadores previamente estabelecidos. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de indicador de desempenho adequado para avaliar a eficiência na prestação de serviços públicos.
- Número total de funcionários da prefeitura;
- Horas de treinamento oferecidas aos servidores municipais;
- Satisfação dos cidadãos em relação aos serviços prestados;
- Orçamento total destinado à secretaria responsável pelos serviços públicos;
- Extensão territorial coberta pelos serviços públicos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A satisfação dos cidadãos é um indicador adequado porque reflete o resultado percebido pelos usuários sobre a qualidade, a rapidez e a conveniência dos serviços públicos.
Como indicador de resultado, ela traduz diretamente se os serviços estão cumprindo seu propósito e, portanto, é útil para avaliar a eficiência na prestação — não só insumos gastos, mas o efeito final na população.
É mensurável por meio de pesquisas estruturadas: % de usuários satisfeitos, nota média, NPS ou índices compostos, com desagregação por serviço, região e período.
Em gestão por resultados, permite fixar metas, acompanhar tendências e avaliar impacto de mudanças operacionais.
Para ser confiável exige amostra representativa, periodicidade adequada e complementação por indicadores técnicos (tempo médio e custo por atendimento).
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