O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas, EXCETO:

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Perspectiva dos Processos Externos não integra o modelo original do Balanced Scorecard. O BSC estrutura a mensuração estratégica em quatro perspectivas centrais: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.

O termo "processos externos" é redundante no contexto do BSC: as interações e relações com o ambiente externo (valor percebido pelos clientes, parcerias e canais) são abordadas pela perspectiva do cliente, enquanto as atividades que tornam essa entrega possível são tratadas na perspectiva de processos internos. As capacidades e inovações necessárias para conectar interna e externamente são cobertas pela aprendizagem e crescimento.

Portanto, a Perspectiva dos Processos Externos não constitui uma perspectiva distinta do Balanced Scorecard e, por isso, é a opção correta da questão.