Questão FC414608
Dentre os sistemas de controle gerencial existentes, o Balance Scorecard tem merecido destaque, pelo fato de alinhar objetivos financeiros a objetivos não financeiros. Nesse sentid
Processo de Planejamento
IBADE · 2022
Dentre os sistemas de controle gerencial existentes, o Balance Scorecard tem merecido destaque, pelo fato de alinhar objetivos financeiros a objetivos não financeiros. Nesse sentido, uma das perspectivas do BSC evidencia a busca pela satisfação dos clientes para maximizar os resultados e atingir as metas financeiras. Estamos nos referindo à perspectiva:
- dos processos internos.
- do aprendizado.
- financeira.
- de mercado.
- empresarial.
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Gabarito
D
Comentário do professor
No Balanced Scorecard, a perspectiva de mercado (também chamada de perspectiva do cliente) concentra-se em como a organização é percebida pelo mercado e nas ações para satisfazer e fidelizar clientes.
Seu objetivo é traduzir necessidades e expectativas em metas mensuráveis, como satisfação, retenção, participação de mercado e valor percebido. Esses indicadores permitem avaliar se a oferta atende ao que o cliente valoriza.
Na lógica causal do BSC, melhorias nessa perspectiva levam ao aumento de vendas e receita, favorecendo o alcance das metas financeiras. Por isso, estratégias de mercado devem ser claras e mensuráveis.
Para ser efetiva, a perspectiva de mercado exige metas alinhadas a ações em processos internos e em desenvolvimento de competências, garantindo que a proposta de valor chegue ao cliente.
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