Questão FC414609
Considere o fragmento abaixo, como se fosse uma parte estruturada do mapa para a implementação de uma das perspectivas do Balance Scorecard. Objetivo: Incentivar o crescimento pess
Processo de Planejamento
IBADE · 2022
Considere o fragmento abaixo, como se fosse uma parte estruturada do mapa para a implementação de uma das perspectivas do Balance Scorecard.
Objetivo: Incentivar o crescimento pessoal;
Indicador: Avaliações periódicas;
Meta: Aumentar o treinamento em 50% e os incentivos ao aprimoramento pessoal; e
Iniciativas: Organizar cursos e treinamentos a cada 15 dias para todos os funcionários, divididos por área.
A perspectiva do BSC a qual esse fragmento estrutural corresponde é chamada:
- processos internos.
- aprendizado.
- financeira.
- mercado.
- empresarial.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A perspectiva Aprendizado (também chamada de Aprendizado e crescimento) do Balanced Scorecard foca nas pessoas, competências, sistemas e cultura organizacional que sustentam a estratégia.
O fragmento apresenta objetivo de incentivar o crescimento pessoal, indicador de avaliações periódicas, meta de ampliar o treinamento e iniciativa de cursos regulares — elementos típicos dessa perspectiva, voltados ao desenvolvimento de capacidades e conhecimento.
Kaplan e Norton destacam que essa base é essencial para melhorar processos internos, desempenho junto a clientes e resultados financeiros; investir em recursos humanos e sistemas enseja ganhos futuros mensuráveis.
Portanto, as ações descritas compõem um mapa de desempenho da perspectiva de Aprendizado e crescimento, pois transformam ativos intangíveis em capacidades que viabilizam a estratégia organizacional.
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