Kaplan e Norton, criadores do Balanced Scorecard (BSC) propuseram modelo do Balanced Scorecard composto por 04 (quatro) perspectivas. Das alternativas abaixo, aquela que NÃO repres

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Processos Externos não é uma perspectiva do Balanced Scorecard porque o modelo de Kaplan e Norton organiza o desempenho em dimensões que tratam do que a organização controla diretamente.

A chamada perspectiva de processos no BSC refere‑se aos processos internos cruciais para entregar valor ao cliente e suportar os objetivos estratégicos. Processos externos sugerem atividades fora do controle operacional da empresa, como ações de parceiros ou condições de mercado, e por isso não constituem uma perspectiva própria do BSC.

Em suma, o termo “Processos Externos” não se alinha ao propósito do BSC, que é monitorar e gerir indicadores de desempenho sobre áreas sob controle organizacional.