Entre os processos de quantificar a eficiência e\ou a eficácia das atividades de um negócio por meio de métricas ou indicadores de desempenho, assinale a alternativa abaixo que se

Gabarito

B

Comentário do professor

Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton, é uma metodologia de gestão estratégica que traduz a missão e a estratégia da organização em objetivos e indicadores mensuráveis, permitindo acompanhar a execução da estratégia.

Os indicadores são organizados em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
Cada perspectiva concentra medidas essenciais para avaliar desempenho em níveis distintos.

Uma característica central é a existência de uma relação de causa e efeito entre as perspectivas: melhorias em aprendizado e processos geram melhores resultados para clientes, que por sua vez impactam o desempenho financeiro.

O BSC privilegia poucas métricas cruciais, alinha iniciativas e metas nos diversos níveis da organização e usa instrumentos como o mapa estratégico para comunicar e monitorar a execução da estratégia.