Questão FC414613
O Balanced ScoreCard traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados em conformidade com quatro perspectivas diferentes; são elas: financeira, do cliente, dos pr
Processo de Planejamento
IBADE · 2022
O Balanced ScoreCard traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados em conformidade com quatro perspectivas diferentes; são elas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
A Perspectiva dos Processos Internos é corretamente definida na alternativa:
- busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
- corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
- relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes.
- corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
- corresponde à capacidade que a empresa possui para aumentar seu capital intelectual com moderado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
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Gabarito
A
Comentário do professor
No Balanced ScoreCard, a Perspectiva dos Processos Internos traduz a estratégia em objetivos ligados à operação: foca em melhorar processos, reduzir falhas e promover inovação gerencial para entregar valor.
É uma perspectiva voltada à eficiência operacional e à qualidade dos serviços, usando indicadores como tempo de ciclo, taxa de retrabalho/erros, custo por processo e conformidade com protocolos.
No setor de Saúde, por exemplo, mede-se desempenho por fluxo de pacientes, segurança assistencial, tempo de espera, adesão a protocolos clínicos e gestão de estoques — aspectos que impactam diretamente a experiência do cliente e os resultados financeiros.
Assim, essa perspectiva identifica pontos críticos, orienta inovação em procedimentos e sustenta metas que tornam a estratégia operacionalizável e mensurável.
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