Questão FC414614
Os indicadores de desempenho podem ser classificados considerando as quatro perspectivas do Balanced Sorecard (BSC), que são: I - Produto ou serviço. II - Clientes. III - Sociedade
Processo de Planejamento
IBADE · 2020
Os indicadores de desempenho podem ser classificados considerando as quatro perspectivas do Balanced Sorecard (BSC), que são:
I - Produto ou serviço.
II - Clientes.
III - Sociedade.
IV - Processos internos.
V - Liderança.
VI - Aprendizado e crescimento.
VII - Fornecedores.
Estão corretas:
- somente I, II, III e IV.
- somente II, III, V e VI.
- somente I, II, IV e VI.
- somente II, III, IV e VII.
- somente II, V, VI e VII.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa C aponta I, II, IV e VI como as perspectivas do Balanced Scorecard. Dos itens elencados, II – Clientes, IV – Processos internos e VI – Aprendizado e crescimento correspondem corretamente a três das quatro perspectivas tradicionais do BSC, que avaliam a satisfação do cliente, a eficiência dos processos e o desenvolvimento de capacidades internas.
No entanto, o item I – Produto ou serviço não é uma das perspectivas formais do BSC; a quarta perspectiva reconhecida é a Financeira, que trata de resultados econômicos e sustentabilidade. Assim, embora a alternativa C contenha três componentes válidos, ela apresenta uma inconsistência ao incluir “produto ou serviço” no lugar da perspectiva financeira.
Em provas, esse tipo de erro compromete o gabarito técnico da questão e pode justificar pedido de anulação.
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