O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta do planejamento estratégico que se baseia em quatro perspectivas básicas:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Balanced Scorecard baseia-se em quatro perspectivas interligadas: finanças, cliente, processo interno e aprendizagem.

Finanças: avalia desempenho econômico por meio de indicadores como lucratividade, retorno sobre investimento e geração de valor, refletindo o impacto final das estratégias.

Cliente: mede satisfação, participação de mercado, retenção e percepção de valor dos produtos/serviços — é a visão do mercado sobre a organização.

Processo interno: foca na eficiência, qualidade, inovação e alinhamento operacional necessários para entregar o valor prometido aos clientes.

Aprendizagem (ou crescimento): trata de capacitação, competências, sistemas e cultura organizacional que sustentam melhorias contínuas.

Essas perspectivas formam uma cadeia lógica: investir em aprendizagem melhora processos, eleva a satisfação do cliente e, por consequência, gera melhores resultados financeiros.