Questão FC414616
Assinale a alternativa correta acerca do BSC (Balanced Score Card), metodologia voltada ao gerenciamento da estratégia das empresas.
Processo de Planejamento
IBADE · 2019
Assinale a alternativa correta acerca do BSC (Balanced Score Card), metodologia voltada ao gerenciamento da estratégia das empresas.
- Como a maioria dos métodos estratégicos de gestão, o BSC se baseia fundamentalmente nos KPI's financeiros para nortear as ações da empresa.
- O principal objetivo do BSC é possibilitar que gestores e equipes em em para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas. sempre com foco no curto prazo.
- O conceito do BSC abrange sua atuação com base em 3 perspectivas: Financeira; Processes Internos; Aprendizado e Conhecimento.
- É necessário que o BSC, quando de sua construção, leve em consideração o olhar de seu cliente externo, para que possa analisar de que forma o mercado está entendendo O seu produto ou serviço.
- Um dos problemas do BSC é que sua metodologia consegue ser aplicada de forma eficiente apenas em organizações comerciais, não tendo muita eficácia em outros ramos de atividade.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O Balanced Scorecard exige atenção à perspectiva do cliente porque ela traduz como o mercado percebe o produto ou serviço, orientando a organização sobre o que entregar para gerar valor.
Nessa perspectiva definem-se o mercado‑alvo, a proposta de valor e os objetivos relativos à experiência do cliente. Isso se materializa em indicadores, metas e iniciativas que medem satisfação, lealdade e posicionamento.
Exemplos práticos de indicadores: índices de satisfação, NPS, participação de mercado, tempo de atendimento e volume de reclamações. Esses dados permitem ajustar oferta e comunicação.
Ao incorporar o olhar externo, o BSC conecta percepção do cliente ao mapa estratégico, alinhando processos internos e capacitação para, enfim, alcançar os resultados financeiros desejados.
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