BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho. A partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permi

Gabarito

A

Comentário do professor

Perspectiva de marketing é a alternativa correta porque o Balanced Scorecard não adota uma perspectiva específica de marketing como uma das suas dimensões organizacionais.

O BSC estrutura a estratégia em quatro perspectivas clássicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Essas perspectivas são abrangentes e integram objetivos, indicadores e iniciativas que, em conjunto, traduzem a estratégia.

Atividades de marketing são contempladas dentro dessas perspectivas (por exemplo, na perspectiva de clientes ou em processos internos), não formando uma quinta perspectiva independente.

Portanto, a expressão Perspectiva de marketing descreve uma função empresarial relevante, porém não faz parte do modelo original do BSC.