Questão FC414743
Em uma situação de trabalho, um colega de equipe enfrenta dificuldades pessoais e demonstra sinais de desânimo e frustração. Identifique a alternativa que descreve a abordagem mais
Comportamento Organizacional
IBADE · 2023
Em uma situação de trabalho, um colega de equipe enfrenta dificuldades pessoais e demonstra sinais de desânimo e frustração. Identifique a alternativa que descreve a abordagem mais empática para lidar com essa situação.
- Ignorar os sinais emocionais do colega, focando nas tarefas de trabalho e mantendo uma postura profissional.
- Oferecer conselhos para resolver os problemas pessoais do colega, visando ajudá-lo a superar suas dificuldades rapidamente.
- Encaminhar a demanda do colega para a equipe gestora de modo que ele consiga superar as dificuldades pessoais de forma eficaz.
- Demonstrar interesse genuíno e preocupação pelo colega, reservar um momento para ouvi-lo e oferecer apoio emocional e compreensão.
- Evitar abordar a situação por receio de invadir a privacidade do colega, deixando-o lidar com suas questões pessoais sem interferência externa.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Escolher abordar o colega com empatia significa priorizar a pessoa antes da tarefa: reservar um momento tranquilo, demonstrar interesse genuíno e criar espaço para que ele expresse o que sente.
A prática da escuta ativa envolve ouvir sem interromper, validar sentimentos com frases simples e evitar julgamentos ou soluções imediatas. Isso transmite apoio emocional e respeito à experiência do outro.
Oferecer compreensão também exige confidencialidade e respeito aos limites; pergunte se a pessoa quer compartilhar e como prefere ser ajudada.
Quando necessário, combine apoio informal com encaminhamento a recursos apropriados (RH, psicólogo), sempre mantendo a atitude acolhedora. Essa postura fortalece a confiança e o clima organizacional.
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