Questão FC414797
Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS. 1.( ) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente. 2.( ) Investir no aprimoramento dessa
Comunicação
IBADE · 2024
Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.
1.( ) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.( ) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.( ) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.
A sequência CORRETA é:
- 1-V, 2-V, 3-F;
- 1-F, 2-V, 3-V;
- 1-V, 2-V, 3-V;
- 1-V, 2-F, 3-V;
- 1-V, 2-F, 3-F.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A sequência 1‑V, 2‑V, 3‑V é correta porque todas as assertivas descrevem efeitos comprovados da comunicação eficiente.
A clareza, a concisão e a empatia reduzem ruído e mal‑entendidos: clareza organiza a mensagem, concisão evita excesso de informação e empatia ajusta o tom ao receptor, tornando a troca mais eficaz.
Investir nessas habilidades impulsiona o desenvolvimento profissional ao melhorar negociação, liderança e produtividade, e favorece o crescimento pessoal por meio de relações mais saudáveis e menor incidência de conflitos.
No contexto do atendimento ao público, a comunicação eficaz gera experiência positiva, promove a fidelização e constrói uma imagem positiva da organização, impactando resultados e satisfação.
Portanto, todas as três assertivas são verdadeiras. 1‑V, 2‑V, 3‑V.
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