Questão FC414835
A tomada de decisão para implantação da gestão da qualidade em uma instituição depende do compromisso e apoio da alta administração. Qual das opções abaixo indica melhor essa razão
Processo Decisório (Tomada de Decisão)
IBADE · 2019
A tomada de decisão para implantação da gestão da qualidade em uma instituição depende do compromisso e apoio da alta administração. Qual das opções abaixo indica melhor essa razão?
- A necessidade de melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados independem da alta administração
- A alta administração não pode promover mudanças na cultura organizacional, sem retorno financeiro
- A tomada de decisão é facilitada quando a alta administração entende que o objetivo de desempenho de qualidade envolve um aspecto externo e outro interno. O primeiro é a satisfação do cliente e o segundo relaciona-se com a estabilidade e a eficiência da instituição, intimamente atrelada à atuação de seus funcionários
- As equipes subordinadas não precisam de comprometimento com a qualidade, basta a alta administração determinar o seu cumprimento
- Pode ser muito útil no início de um trabalho de implantação, o comprometimento, mas bastaria o envolvimento de alguns membros apenas
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa está correta porque vincula a decisão da alta administração a dois vetores claros: a satisfação do cliente (aspecto externo) e a estabilidade e eficiência da instituição (aspecto interno), dependente da atuação dos funcionários.
Quando a liderança reconhece esses dois polos, fica mais fácil priorizar ações: definir metas, alocar recursos e estabelecer indicadores que acompanhem tanto a percepção do usuário quanto o desempenho operacional.
Esse entendimento também legitima mudanças na cultura de qualidade, promove capacitação, reduz retrabalhos e custos e cria um ciclo de melhoria contínua, pois integra processos, pessoas e resultados.
Em suma, o apoio da alta administração transforma intenção em política, recursos e responsabilidades, viabilizando a implantação efetiva da gestão da qualidade.
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