Questão FC414843
Qual das seguintes descrições melhor representa a aplicação do conceito de processos organizacionais nesse contexto?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBADE · 2025
Considere uma organização pública que busca aprimorar a entrega de serviços aos cidadãos.
Qual das seguintes descrições melhor representa a aplicação do conceito de processos organizacionais nesse contexto?
- A implementação de um novo organograma que redefine as responsabilidades de cada setor, visando maior clareza na atuação.
- A adoção de um sistema eletrônico de gestão de documentos para digitalizar e agilizar o fluxo de informações entre as unidades.
- A realização de treinamentos para capacitar os servidores no uso de novas tecnologias e ferramentas de gestão.
- A definição de metas de desempenho para cada servidor, buscando aumentar a produtividade individual e coletiva.
- A análise e redesenho do fluxo de atendimento ao público, desde a solicitação inicial até a conclusão do serviço, com foco na redução de etapas e tempos de espera.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A opção descreve corretamente a aplicação de processos organizacionais ao focar no fluxo de atendimento — sequência de atividades que transforma a solicitação do cidadão (entrada) em serviço concluído (saída).
Na prática isso envolve o mapeamento do percurso desde o primeiro contato até a entrega, a identificação de gargalos, retrabalhos e espera, e o redesenho das etapas para torná‑las mais lógicas e integradas.
O objetivo é aumentar a eficiência e a qualidade percebida pelo usuário, reduzindo etapas desnecessárias e tempos de espera (p.ex., tempo de ciclo e lead time), além de fortalecer controles e responsabilidades.
Medidas típicas incluem simplificação de procedimentos, eliminação de atividades sem valor e automação de tarefas rotineiras, sempre com foco no serviço ao cidadão.
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