Questão FC414848
Na gestão de processos, diversas etapas são fundamentais para garantir a eficiência e a eficácia das operações dentro de uma organização. Essas etapas ajudam a identificar, analisa
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBADE · 2024
Na gestão de processos, diversas etapas são fundamentais para garantir a eficiência e a eficácia das operações dentro de uma organização. Essas etapas ajudam a identificar, analisar e melhorar os processos internos, visando alcançar melhores resultados operacionais e maior satisfação dos clientes. Cada etapa desempenha um papel específico na compreensão e otimização dos processos da empresa. Qual das seguintes opções melhor descreve uma das etapas básicas da gestão de processos?
- Criação de um novo organograma.
- Desenvolvimento de um plano de carreira.
- Implantação de um sistema de remuneração variável.
- Planejamento estratégico de marketing.
- Mapeamento e análise dos processos existentes.
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Errado
Comentário do professor
Mapeamento e análise dos processos existentes consistem em levantar, descrever e visualizar como o trabalho é efetivamente realizado na organização.
No mapeamento identifica-se o fluxo de atividades, as entradas, as saídas, os pontos de decisão, os recursos e os responsáveis, usando ferramentas como fluxograma, SIPOC ou mapa de fluxo de valor.
A análise avalia eficiência e eficácia: medem-se tempos, custos, taxas de retrabalho, riscos e impacto no valor ao cliente. Busca-se identificar gargalos, desperdícios, atividades redundantes e oportunidades de automação ou padronização.
O resultado é um diagnóstico objetivo que serve de base para priorizar melhorias, definir KPIs, propor redesenhos e acompanhar ganhos, tornando a gestão de processos orientada por dados e foco nos resultados.
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