Questão FC414849
A Gestão de processos organizacionais é um conjunto de práticas voltadas a aperfeiçoar os processos de uma empresa, transformando-os em parte importante das estratégias da organiza
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBADE · 2022
A Gestão de processos organizacionais é um conjunto de práticas voltadas a aperfeiçoar os processos de uma empresa, transformando-os em parte importante das estratégias da organização, ao invés de algo simplesmente operacional e trazendo benefícios, como:
( ) maior produtividade.
( ) não reduz custos.
( ) melhor controle.
( ) menor visibilidade.
( ) melhoria na experiência do cliente.
Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é:
- (F), (F), (V), (F), (V).
- (V), (F), (V), (F), (V).
- (F), (F), (V), (F), (F).
- (V), (V), (V), (F), (V).
- (F), (F), (F), (V), (F).
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Gabarito
B
Comentário do professor
A sequência marcada no gabarito indica que, na gestão de processos, são observados benefícios centrais como maior produtividade, melhor controle e melhoria na experiência do cliente. Esses resultados decorrem do mapeamento e da padronização dos fluxos, que expõem atividades redundantes e gargalos, permitindo ações de simplificação e alocação adequada de recursos.
Com processos bem definidos surgem métricas e indicadores que viabilizam o acompanhamento contínuo. Esse monitoramento proporciona controle sobre prazos, qualidade e desempenho, facilitando ajustes rápidos e decisão baseada em dados.
Finalmente, ao alinhar processos ao que o usuário final valoriza, a organização entrega produtos/serviços com maior consistência e valor percebido, traduzindo-se em melhoria na experiência do cliente e maior confiança nas interações com a instituição.
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